PRECIO

Todos los precios publicados por MULTILIMPIO en su tienda en línea, incluyen impuestos de ley que rigen en la normativa ecuatoriana, estos varían según el producto como lo detalla la información de la tienda en línea.

PEDIDOS

Los productos disponibles en nuestra tienda en línea deberán ser seleccionados en función al requerimiento de cada cliente, la plataforma permite que el usuario seleccione las cantidades que requiera y además cuenta con bloqueos para los productos no disponibles.
Las cantidades consideradas como altas según cada producto (36 unidades en adelante) podrán tomar más tiempo del esperado para realizar un envío, esto será corroborado por nuestro departamento de atención al usuario.
Es indispensable verificar toda la información antes de finalizar un pedido para garantizar su entrega.
En el campo de observaciones el cliente puede detallar cualquier requerimiento específico sobre su entrega y este será corroborado por nuestro departamento de atención al usuario.
Si al momento de realizar un pedido no está completamente seguro, puede contactarse con nuestros asesores para solventar su inquietud, es importante realizar el pedido con total certeza de lo requerido.
Los pedidos realizados y pagados no podrán ser cambiamos o modificados por el cliente, por ello es importante que se verifique todo antes de realizar la compra.

FORMA DE PAGO

• Transferencia¬: ¬Valido únicamente en las cuentas habilitadas por la compañía. Se considerará pago confirmado una vez que este se efectivice en cualquiera de las cuentas de la empresa, desde la confirmación se inicia el período ofrecido de despacho.
• Depósito: ¬Válido únicamente en las cuentas habilitadas por la compañía. Se considerará pago confirmado una vez que este se efectivice en cualquiera de las cuentas de la empresa, desde la confirmación se inicia el período ofrecido de despacho.
• Tarjeta de crédito: El pago se realiza a través de la plataforma de pagos que utiliza la página web o a través del link de pagos que envíe uno de los agentes de atención al cliente, donde específica que el pago será realizado a MULTILIMPIO o CORPORACIÓN MASRU S.A.

ENVÍOS

Los envíos aplican para las ciudades de QUITO, GUAYAQUIL, CUENCA, LATACUNGA, AMBATO, RIOBAMBA, OTAVALO, IBARRA, SANTO DOMINGO, MANTA y ESMERALDAS, en las zonas consideradas como principales para la compañía. Las zonas aledañas o periferias de la ciudad pueden estar sujetas a un costo de envío mayor, de ser el caso el cliente será notificado por uno de los agentes de atención al cliente.
Los horarios de entrega serán de 7:30 am hasta las 19:00. Los clientes que tengan algún horario especifico de entrega deberán detallar un horario dentro del tiempo de entrega, con una brecha horario no menor a 2 horas.
Los despachos a domicilios son realizados por empresas externas a MULTILIMPIO, las mismas que cuentan con todas las garantías necesarias, con lo que certificamos un proceso de entrega de calidad.
Si durante el proceso de envío su producto sufre algún tipo de daño o recibe este con algún defecto, es indispensable contactarse inmediatamente con nuestro call center, para notificar el problema y recibir una solución.
Una vez recibida la mercadería a conformidad no se aceptará ningún tipo de devolución ni cambio de productos que no sea por el proceso de garantía que ofrecen nuestras líneas.
Ningún agente de logística está facultado para recibir dinero por parte de los clientes, todas las transacciones se deben realizar por los medios y a las cuentas designadas por la empresa.
MULTILIMPIO no será responsable si el cliente entrega dinero no autorizado al personal de logística. Si algún agente de entregas solicita dinero en efectivo debe notificar inmediatamente a nuestro personal de atención al cliente.
Los pedidos realizados fuera de las zonas de cobertura podrán ser entregados previa confirmación de nuestro departamento de atención al usuario y aceptación de condiciones por parte del cliente.

PLAZO DE ENTREGA

El plazo de entrega esperado por la compañía varia por ciudad, como lo detalla el siguiente cuadro:

Quito / Guayaquil 1 a 3 días
Cuenca 2 a 3 días
Latacunga / Ambato / Riobamba / Otavalo / Ibarra / Santo Domingo / Manta / Esmeraldas 2 a 5 días

Los plazos pueden variar y están sujetos a cambios sin previa notificación; sin embargo, será deber del departamento de atención al cliente indicar al usuario de cualquier novedad con su proceso de entrega lo antes posible.
Los pedidos que ingresen después de las 9am serán considerados como pedidos a ingresar en el siguiente día laboral. Así mismo, el tiempo para despacho iniciará una vez realizada la confirmación del pago más no cuando se realice el pedido, en el caso que aplique.
Los clientes que realicen pedidos seleccionando un método de pago distinto al de tarjeta de crédito, tendrán un plazo máximo de 48 horas para cancelar el pedido, si este no se procesa dentro de este tiempo, será descartado automáticamente, sin necesidad de que el cliente lo solicite. En el caso de querer hacer una modificación en el pedido deberá contactarse con el departamento de atención al cliente; los pedidos pagados no tendrán opción a cambio.

COSTO DE ENVÍO

Los pedidos de la tienda en línea tienen un costo de envío de $2.50, en compras desde $25.00 a $99.99, los pedidos superiores a $100.00, estarán exentos del costo de envío (envío GRATIS), siempre y cuando estén dentro de las zonas delimitadas por la compañía.
Es la obligación del cliente ingresar la información adecuadamente al momento de registrarse, también de verificar que su pedido cuente con las cantidades requeridas y que el punto de entrega sea el correcto. MULTILIMPIO no será responsable de errores de ubicación por parte del cliente, el cambio de punto de entrega en un pedido en ruta será de $2.50 a menos que nuestro personal indique algo diferente, este valor deberá ser cancelado por cualquiera de los métodos disponibles previo al nuevo despacho.
Los clientes podrán detallar en el campo de observaciones algún requerimiento específico de logística (horarios, nuevas personas de contacto, etc), en caso de no hacerlo se entenderá que hay disponibilidad completa en términos de horario para la entrega del pedido realizado. En caso de que MULTILIMPIO llegue fuera de los horarios establecidos o indicados por el cliente o que no cumpla las condiciones requeridas y aceptadas por nuestro personal, asumirá la segunda salida a la entrega. En caso de que el cliente no haya indicado alguna especificación logística y el pedido esté en el punto de entrega sin recibir respuesta del cliente para la recepción, el personal de logística esperara por 10 minutos como máximo, de prevalecer la situación el pedido será reagendado para una segunda salida con una penalización del costo logistico, de manera que el cliente deberá cancelar $2.50 adicional o el valor convenido previo al reagendamiento de la entrega.

GARANTÍA

Todos los productos ofertados por MULTILIMPIO cuentan con garantía de fabricación, por lo que en caso de mantener algún inconveniente recomendamos contactarse inmediatamente con nuestro departamento de atención al usuario.
El hecho de solicitar una revisión de garantía no significa que la empresa debe hacer el cambio inmediatamente, el personal de atención al usuario indicará al cliente que debe realizar en el de proceso de validación de garantía previa para obtener un veredicto.
El periodo de garantía varía según la línea de producto, el tiempo de garantía de todas nuestras líneas oscila entre 6 y 12 meses. Se debe consultar con nuestros agentes de atención para obtener información precisa de cada producto.

INQUIETUDES

Si tiene alguna duda o consulta puede contactarnos por cualquiera de nuestros números telefónicos o correos electrónicos ( clientes@multilimpio.com.ec ). Si desea presentar una queja o sugerencia por favor enviar un correo a a.administrativa@multilimpio.com.ec.
Recuerde que nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 8:30 a 17:00.